REGISTRAČNÉ POKLADNE – poviedka
(Z MOJEJ KNIHY BAZÉNOVÝ MOR)
Dobre si ešte pamätám na zlaté šesťdesiate roky minulého storočia. Aj obchody boli úplne iné. Z toho nášho obchodíka spomínam hlavne na pani Materákovú, jeho dušu, skladníčku, predavačku, pokladníčku aj upratovačku. Pri platení išlo všetko rýchlo a hladko. Ceny sa roky nemenili a Materáková ich všetky poznala naspamäť. Sprvoti ich rýchlo spisovala tintovou ceruzkou pod seba na papier a potom expresne v hlave spočítala. Ceruzka sa odkladala za ucho a prispievala k Materákovej neopakovateľnému imidžu. Neskôr, s prvým nástupom techniky sa postup zmenil a Materáková búšila ceny do elektromechanickej pokladne. Veľkú zmenu to pre nás nepredstavovalo, trvalo to približne rovnako rýchlo.
Zmizla len tintová ceruzka z Materákovej ruky a spoza ucha.
Roky utekali. Pokrok sa nedal zastaviť, zmizla nielen ceruzka, prvé pokladne, zmizlo mlieko v sklenených fľašiach, zmizol obchodík a aj Materáková.
Po päťdesiatich rokoch máme veľký moderný hypermarket s centrálnym informačným systémom a registračnými pokladňami naň napojenými. Ceny sú v systéme, nikto si ich nemusí pamätať, v zlomku sú zaregistrované pomocou čítačky čiarového kódu. A to nie je všetko. Stlačením klávesu zistíte, koľko kusov každej položky máte v regáli a na sklade. Ďalším stlačením automaticky vygenerujete objednávky dodávateľov. Fantastické! Zdalo by sa, že práca pokladníka je omnoho ľahšia a spokojní zákazníci okolo neho pri platení len tak preletia.
Bohužiaľ, nie je to tak. Ukazuje sa, že Materáková vybavila zákazníka rovnako rýchlo. Ruky s ceruzkou alebo na klávesoch sa jej pohybovali tak rýchlo, že ani automatika neblokuje rýchlejšie. Je to dosť zarážajúce. Ešte znechucujúcejší je fakt, že s modernou technikou ste veľmi často vybavení oveľa pomalšie ako pred rokmi, a to v týchto prípadoch:
– Na výrobku nie je čiarový kód alebo je kód poškodený
– Platobná karta nefunguje
– Tovar nemáte odvážený
– Cena uvedená v regáli nesúhlasí s nablokovanou (ak to zistíte)
– Skolabuje systém v predajni
– Zablokuje sa registračná pokladnica
– Vypadne prúd
Jeden z týchto prípadov nastane pri každom druhom zákazníkovi. Rýchlokvasený pokladník-brigádnik nie je Materáková, neprežil 30 rokov v obchode, nepozná všetky ceny a nie je schopný tieto problémy vyriešiť. A telefonuje sa, nikto neberie, nikto neprichádza. Pošlú vás prevážiť tovar do oddelenia, ktoré je vzdialené 200 metrov od pokladne. Storno musí schváliť generálny riaditeľ v zahraničí. Žiaľ, je práve na dovolenke. A všetci čakajú.
Materáková nemusela nikomu telefonovať, nemusela nikoho volať. Nikoho nepotrebovala, nikto okrem nej tam nebol. Nemusela preverovať ani zisťovať ceny. Všetky ceny poznala, cena zľavy nebola zle uvedená, lebo zľavy neexistovali. Prevážené mala za päť sekúnd. Mohla začať blokovať nového zákazníka, keď bol iný rozblokovaný. Nespadol jej systém, žiaden nemala. A nebola ani na 230 voltov, pracovala aj pri výpadku energie. Na vytvorenie objednávky jej stačilo prejsť sa dve minúty medzi regálmi. Pre korektnosť musím priznať, že z času na čas musela svoju prácu na desať sekúnd prerušiť a vymeniť papierovú pásku v pokladni. To sa však robí aj teraz.
Žiaľ, pani Materáková sa už nemôže vrátiť, a tak ma vždy bude porážať, keď budem dlhé minúty čakať v rade pred supermodernou registračnou pokladnicou.